Foire aux Questions

Les Produits

Comment prendre soin de ma bougie ?

Rendez-vous dans la rubrique Candle Care pour plus de précisions.

Mettez autant d’amour dans vos bougies que dans vos plantes. Elles aussi font partie de votre environnement et contribuent à votre bien-être et à votre paix intérieure. Rendez-leur l’amour qu’elles vous procurent.

Quelle cire utilisez-vous ?

Pour la confection de nos bougies Keep Shining, nous avons fait le choix d’utiliser une cire d’origine végétale, vegan, garantie sans OGM et sans pesticides. Notre choix s’est porté sur la cire de soja qui est 100% naturelle et biodégradable. Elle est connue pour sa couleur blanche et sa texture lisse et crémeuse qui permet une bonne adhérence au contenant. Elle dispose d’un excellent rendu olfactif à chaud comme à froid.

On reconnait la cire de soja comme ayant une combustion basse et lente ce qui vous permettra d’utiliser votre bougie plus longtemps en respectant le temps de combustion requis. Elle a l’avantage de ne laisser aucun résidu sur votre verre.

Quelle mèche utilisez-vous ?

Nous utilisons des mèches en coton composées de fibres naturelles qui ont l’avantage d’être respectueuses de l’environnement. Elles n’ont subi aucun traitement chimique et permettent une bonne restitution du parfum.

Ma bougie se creuse. Que faire ?

Plusieurs facteurs peuvent être pris en compte (l'environnement, courant d'air, temps de combustion pas assez long...). Lorsque votre bougie se consume, évitez de la déplacer, aucun courant d’air ne doit interférer lors de sa combustion.

Il est important de laisser votre bougie se consumer assez longtemps afin que sa surface devienne totalement liquide (environ 1h30-2h00).

Pourquoi y-a-t-il de la fumée noire ?

Pensez bien à couper la mèche jusqu’à 0,5 cm de la cire avant chaque utilisation pour éviter qu’elle ne génère de la fumée.

D’où viennent les parfums de vos bougies ?

Nos parfums viennent tout droit de la capitale du parfum, Grasse. Ils ont été sélectionnés avec soin afin de vous fournir un rendu olfactif de qualité.

Nos parfums répondent aux normes européennes IFRA50, CLP CE N°1272/2008, REACH 2020/878 et sont 100% garantis sans CMR (Cancérogène, Mutagène et Reprotoxique), sans phtalate, et sans matière animale.

D’où vient votre packaging ?

La plupart de nos emballages sont recyclés et recyclables, compostables, réutilisables, biodégradables.

Nous travaillons d’arrache-pied afin de vous proposer un packaging 100% zéro plastique.

Puis-je réutiliser mon contenant ?

Pour protéger votre bougie en plus de son couvercle en liège, nous avons rajouté un opercule de protection en papier ensemencé contenant des graines de menthe.

Pour suivre les étapes d’utilisation rendez-vous à la rubrique Candle Care en cliquant ici.


Votre Commande

Que faire si ma bougie est défectueuse ou non conforme ?

Veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je n’ai pas reçu ma commande

Un mail avec un lien de suivi de notre transporteur vous a été envoyé. Pensez à vérifier vos spams.

Veuillez-nous contacter si besoin en utilisant le formulaire de contact.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte bancaire (VISA ® - Mastercard ® - Carte Bleue ®, American Express), Apple Pay. L’opération est entièrement sécurisée.

La sécurité de nos clients est très importante pour nous ! Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu par nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL). Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Les bougies que j’ai commandé ne sont pas les bonnes

Veuillez-nous en excuser. Contactez-nous via notre formulaire de contact.


Livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Nous livrons par Colissimo en France métropolitaine et par Mondial Relay en France métropolitaine et Belgique (en point retrait Mondial Relay) et en Allemagne (à votre domicile).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison par Colissimo sont de 48h soit 2 jours ouvrables directement à votre domicile.
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le livreur Colissimo peut :

  • confier votre colis au gardien
  • déposer votre colis devant votre porte
  • se présenter une deuxième fois
  • déposer le colis à votre bureau de poste

Dans ce dernier cas, vous disposez de 14 jours maximum pour retirer le colis munis de votre pièce d'identité.
N'hésitez pas à vérifier le statut de livraison de votre colis avec le numéro de suivi sur le site de Colissimo.

Les délais de livraison par Mondial Relay sont de :

  • 3 jours ouvrés en point retrait Mondial Relay (pour la France et la Belgique)
  • 3 jours ouvrés à votre domicile (pour l'Allemagne)

N'hésitez pas à vérifier le statut de la livraison de votre colis avec le numéro de suivi sur le site de Mondial Relay.

A combien s’élèvent les coûts de livraison ?

Par Colissimo : à partir de 6,45€

Au-delà d’une commande à 70€, les frais de ports seront offerts

Nous livrons pour le moment uniquement en France Métropolitaine.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Regardez vos spams. Votre email de confirmation s’y est peut-être glissé. Dans le cas contraire, connectez-vous à votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.

En combien de temps est expédiée ma commande ?

Toute commande passée sur le site www.keepshining-candle.com sera préparée et expédiée dans un délai de 5 jours ouvrés* (hors week-ends, jours fériés et vacances).

Ce délai ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.

*en période de fêtes et/ou de fortes affluences (noël, black friday, soldes...) un délai supplémentaire peut s'ajouter.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les frais de retour en vue d’un remboursement sont à votre charge. Vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés non constatés lors de votre réception et hors frais de livraison engagés, dans un délai de 14 jours ouvrés dès réception de votre colis retour.

Mon colis a été renvoyé car je n'ai pas pu le récupérer

Votre colis nous a été retourné. Ce retour n'étant pas de notre fait, vous pourrez procéder à une deuxième livraison. Les frais de port seront à votre charge.

Veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact.